Reiseland

Erfahrungsberichte zu Reiseland GmbH & Co. KG

Wir fliegen in ein paar Tagen nach GB, und ich war heute nochmals im Reiseland-Reisebüro am Schillerplatz. Ich war dort schon öfter und hatte bisher ich immer ganz gute Erfahrungen gemacht, auch wenn mir schon früher aufgefallen ist, dass nicht alle Mitarbeiterinnen extrem motiviert sind. Was ich heute erlebt habe, war aber schon sehr krass. Ich war morgens gegen 10 Uhr dort und war die einzige Kundin. 4 oder 5 Plätze waren besetzt, aber keine der Damen schien besonderes Interesse an mir zu haben. Ich ging dann schließlich zu einem Platz und landete offensichtlich bei der Auszubildenden. Ich hatte den Computerausdruck für unsere Flugtickets nicht ganz verstanden und wollte wissen, wie ich Online einchecken kann. Das erste, was sie mir - in ziemlich herablassendem Ton - sagte, war, dass ich ja wohl wisse, dass auf unseren beiden Tickets kein Gepäck eingetragen sei. Ich fiel aus allen Wolken, weil ich natürlich beim Buchen davon ausgegangen war, dass 20 kg Gepäck pro Person frei waren. Es folgten sehr unerfreuliche 15 Minuten, in denen die Auszubildende und eine weitere, mehr oder weniger desinteressierte Kollegin versuchten mir klarzumachen, dass a) Gepäck grundsätzlich hinzugebucht werden müsse (in diesem Fall 45 Euro pro Person) und b) es aber eigentlich keinen Unterschied mache, wann man es hinzubuchen würde. Die letzte Auskunft war völlig falsch, und überhaupt stellte sich nach einem Anruf bei der Fluggesellschaft heraus, dass selbstverständlich Gepäck dazu gebucht worden war (schließlich wollen wir dort zwei Wochen Urlaub machen). Die ganze Aufregung war umsonst gewesen und hat mich nur Zeit und Nerven gekostet.

Natürlich kann jeder Fehler machen, was mich in diesem Fall aber sehr gestört hat, war die sehr überhebliche, besserwisserische Art der beiden Damen. Ich verstehe auch nicht ganz, warum in so einem Fall, wenn man merkt, dass die Auszubildende überfordert ist, nicht gleich eine kompetente Kollegin dazukommt und auf taktvolle Art hilft. Mir wurde die ganze Zeit das Gefühl vermittelt, dass ich eigentlich nur störte und keiner wirklich Lust hatte, meine Fragen zu beantworten. Wozu gehe ich eigentlich ins Reisebüro und zahle 40 Euro Bearbeitungsgebühr pro Ticket, wenn ich dann so inkompetent und unfreundlich beraten werde? Haben die Leute von Reiseland noch nicht gemerkt, dass Reisekaufleute Dienstleister sind und sie, auch wenn ihnen ein Kunde nicht sympathisch ist, freundlich und hilfsbereit sein müssen?

Vielleicht war ja die Atmosphäre in der Reiseland-Filiale am Schillerplatz in Stuttgart heute deshalb so merkwürdig, weil weder die Büroleiterin noch ihre Stellvertreterin - die ich als äußerst freundlich und kompetent erlebt habe - anwesend waren. Ich werde dort jedenfalls nie wieder einen Fuß hineinsetzen.

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